24小時(shí)售后技術(shù)支持：0531-62312787 前臺(tái)
排隊(duì)機(jī)產(chǎn)品技術(shù)支持：18615528502  陳工
觸控查詢軟件技術(shù)支持：18363039309  孫工
信息發(fā)布軟件技術(shù)支持：18660771910  李工

服務(wù)宗旨：微笑服務(wù)，追求客戶的感動(dòng)！

匯通售后服務(wù)說(shuō)明
一、保修期   
   自客戶購(gòu)買(mǎi)之日起計(jì)算，以最終客戶的購(gòu)機(jī)發(fā)票或其他有效票據(jù)為憑證。若客戶無(wú)法提供以上證明，則按客戶"所購(gòu)產(chǎn)品出廠日期+15天"計(jì)算保修日期。保修期限：整機(jī)保修一年，由濟(jì)南匯通視控電子有限公司提供質(zhì)保服務(wù)。

二、服務(wù)方式
    響應(yīng)周期：7×24小時(shí)    服務(wù)電話：0531-62312787   15550031988
 1、電話響應(yīng)
    您通過(guò)電話向公司提出服務(wù)請(qǐng)求，我公司將于24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并修復(fù)故障。其他地區(qū)的客戶響應(yīng)的加上機(jī)器的在途時(shí)間。如果出現(xiàn)特殊情況，不能及時(shí)修復(fù)故障，在故障機(jī)（或故障配件）屬于保修范圍的前提下，公司將提供臨時(shí)備用機(jī)。所有電話無(wú)法解決的問(wèn)題，我公司都將提供免費(fèi)上門(mén)服務(wù)。
 2、標(biāo)準(zhǔn)保修承諾以外的其他服務(wù)項(xiàng)目
（1）咨詢服務(wù)
公司提供全年365天電話咨詢服務(wù)。您可以隨時(shí)撥打咨詢電話15550031988查詢公司最新的銷(xiāo)售、服務(wù)和產(chǎn)品信息，或通過(guò)公司官網(wǎng)查詢。
（2）在線服務(wù)
我公司為您提供了更為方便和完備的在線服務(wù)。您只需上網(wǎng)鏈接到公司主頁(yè)就可以網(wǎng)上下載我公司相關(guān)產(chǎn)品信息，查詢最新的銷(xiāo)售、服務(wù)和產(chǎn)品信息。您也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向我們的專(zhuān)業(yè)人員尋求技術(shù)支持。我們還將不斷完善此項(xiàng)服務(wù)的范圍和內(nèi)容，以便您能享受到更多快速、便捷的在線服務(wù)。
（3）擴(kuò)展業(yè)務(wù) 
考慮到客戶對(duì)產(chǎn)品某些方面的特別需求，我們會(huì)提供"產(chǎn)品定制開(kāi)發(fā)"服務(wù)。您可以提出具體的要求，我們會(huì)據(jù)此設(shè)計(jì)出您專(zhuān)屬的解決方案，具體細(xì)節(jié)請(qǐng)電詢我公司。

三、客服工作標(biāo)準(zhǔn)
堅(jiān)持三個(gè)不漏：一個(gè)不漏的記錄客戶來(lái)電、一個(gè)不漏的解決客戶問(wèn)題、一個(gè)不漏的跟蹤問(wèn)題處理結(jié)果。
五個(gè)保證：保證按預(yù)約及時(shí)服務(wù)到位，保證服務(wù)滿意率達(dá)到100%；保證每臺(tái)機(jī)器月平均無(wú)故障率高于98%，保證一次服務(wù)成功率100%，保證服務(wù)響應(yīng)及時(shí)率100%； 
一個(gè)避免：堅(jiān)決避免用戶因同一問(wèn)題撥打二次電話。
服務(wù)監(jiān)督    "熱情周到創(chuàng)新進(jìn)取"是我們永恒的服務(wù)宗旨！

四、服務(wù)監(jiān)督
為了不斷完善服務(wù)管理和拓展新的服務(wù)模式，公司歡迎您的監(jiān)督和批評(píng)。我們會(huì)主動(dòng)回訪客戶及時(shí)了解您的意見(jiàn)，迅速改變和提高我們的服務(wù)。

五、免除保修義務(wù)
    客戶在正常使用情況下，因產(chǎn)品制造上的問(wèn)題而產(chǎn)生的故障，概屬保修范圍內(nèi)提供免費(fèi)維修服務(wù)。對(duì)于下列原因?qū)е碌氖酆蠓?wù)工作，我公司不承擔(dān)免費(fèi)保修義務(wù)，請(qǐng)您選擇有償服務(wù)。
（1）非經(jīng)本公司同意的技術(shù)人員維修，或因人為處理上疏忽，或因天（火）災(zāi)，地震等導(dǎo)致之故障及損壞
（2）交貨后因自行運(yùn)送，移動(dòng)，拆動(dòng)，拆修，掉落或人為使用不當(dāng)所發(fā)生之故障及損壞
（3）產(chǎn)品超過(guò)免費(fèi)質(zhì)保期限